Почему стоит отказаться от услуг турагентств

Почему я перестал доверять туроператорам?

Да, бывает и такое, долгожданная поездка может отмениться. Порой обстоятельства сильнее нас, однажды моей семье пришлось столкнуться с похожей ситуацией. Гадкая простуда подкралась незаметно, и за день до вылета температура у меня подскочила до 39… Далее приговор врача – придется остаться дома. Все эти события в той или иной мере заставили меня изменить свое наплевательское отношение к тому, где и как стоит покупать авиабилеты.

Пока мы покупали билеты и не пытались вносить каких-либо изменений в свои поездки, отношения с турагентствами складывались ровные, порой мы получали бонусы, которые тратили в дальнейших путешествиях и были счастливы. Однако стоило попытаться отменить поездку и понеслось:

• Штраф авиакомпании
• Дополнительный сбор компании по моему классу
• Невозвратная такса
• Штраф турагентства

В сухом остатке – из 1400 евро, нам отдали только 400 и то спустя полтора месяца. Хочу добавить, что данные проблемы возникли именно при бронировании авиабилета через сайт посредник. Поэтому, обжёгшись на молоке, теперь дую на воду — авиабилеты стараюсь покупать только напрямую у авиакомпании, так надежнее. Услугами пакетного отдыха, на мой взгляд имеет смысл пользоваться лишь при значительных скидках на горячие туры, но об этом как-нибудь в другой раз.

Читайте, будет интересно: развод отельных гидов — как не стать жертвой мошенников

Отзывы о работе туроператора  Ozon Travel

Кто же так меня обобрал? Довольно известная компания – Ozon Travel, уж от кого не ждал подвоха. Лететь должны были очень приличной компанией, звонил туда, узнавал, подробности отмены билетов, на что получил ответ – при отмене рейса по моему тарифу штраф 100 евро за билет и все. После чего мне долго объясняли, что работа туристических операторов в нашей стране не регулируется, соответственно турагентство может назначать любые сборы, по своему усмотрению, чего нет во многих странах, где подобная деятельностью очень жестко контролируется. Конечно, были попытки общения и с Ozon Travel, но больше похожие на разговор слепого с глухим – я отделался лишь парой дежурных фраз, правда, повторенных неоднократно в разном контексте.

Дальнейшее блуждание по Интернету, многочисленные туристические форумы и блоги лишь подтвердили мои опасения – летать с Ozone Travel можно на свой страх и риск и лишь когда не требуется вносить каких либо изменений в билеты. Многочисленные отзывы о компании Озон Трэвел, я свел к основным постулатам:

• Далеко не самый надежный туроператор
• Частые проблемы с отменой брони, о которых узнаешь в последний момент, когда новый билет найти крайне сложно по той же цене
• Минимальное взаимодействие с клиентами, не предупреждают об изменениях в рейсе
• Многие авиакомпании негативно отзываются о работе Ozon Travel, говоря о том, что вынуждены тратить свои ресурсы на обслуживание клиентов Озона
• Часты случаи некорректной брони на стыковочных рейсах, когда по билету Озона, вообще не удается зарегистрироваться на следующий рейс
• Компания Ozon Travel живет за счет сборов за отмену билетов и внесения изменений

Вот далеко не полный список отзывов живых людей о туроператоре Ozon Travel, часть информации я готов подтвердить лично, некоторые моменты, к счастью, не испытывал на себе. Разумеется, не буду говорить за все агентства – встречаются честные и надежные, чьими услугами, порой, пользуются даже опытные путешественники. В некоторых агентствах, чувствуется острое желание помогать, но наблюдается острая нехватка персонала, чтобы обеспечить оперативное решение вопросов (пожелаем им дальнейшего развития). А вот в  крупных авиакомпаниях, где штат и колцентр обширны, таких проблем не наблюдается.

Как туроператоры обманывают малоопытных туристов

Сам я твердо решил отказаться от услуг турагентств или свести к минимуму взаимодействие с ними. Все же, порой с их деятельностью сталкиваться приходится. Например, всё в тех же горячих турах или при поездке в Абхазию, где путевки во все санатории продает только одна компания, кто ездил — тот знает, а бесплатной рекламой заниматься не охота. Кроме того, сейчас разговор именно об обмане туристов.

Вам будет интересно: как вас обманывают тур операторы

Речь о тех несчастных, кто в период падения рубля, пытается максимально сэкономить на покупках авиабилетов, что не говори, а основная часть бюджет поездки в Азию – это авиаперелет. Мало кто является опытными путешественником, а потому не все знакомы со способами покупки авиабилетов. У многих вопросы вызывают провоз багажа на самолете, разрешенная ручная кладь, стыковочные рейсы и другие особенности авиаперевозок. Подобно мне в прошлом, они, не задумываясь, берут билеты, переходя из поисковиков на сайты агентств, последние же их жестоко обманывают и пользуются малоопытностью туристов:

• Бронируют валютные авиабилеты по курсу на день покупки, списание, разумеется, в рублях, порой даже с валютных карт по средствам двойной конвертации (из валюты компании в рубли из рублей в валюту карты). Что влечет дополнительные расходы у покупателя (по отзывам, очень частая проблема)
• При падении курса рубля (т.е. уже несколько месяцев к ряду), клиенту объявляется об отмене брони и происходит возврат всей суммы в рублях по курсу на день покупки, т.к. договор клиент заключает именно с русским турагентством, а не с иностранной компанией. При этом само агентство получает возврат в валюте, а учитывая, что с ноября по январь рубль упал почти в два раза, легко представить суммы. Покупатель вынужден покупать билет уже по новому курсу – очень много жалоб в последнее время на отмену брони
• Поступали так же жалобы на требования доплаты по уже купленным путевкам, ну об этом не слышал, наверное, только глухой

Разумеется, большая часть информации относится к фирмам однодневкам, повылазившим как гробы после вождя в период кризиса ударившего по нашей стране. Гораздо реже в подобных махинациях можно заметить крупных туроператоров (все тот же Ozon travel, сваливающий вину на авиакомпании, банки-эмитенты, но не признающий собственной нечестной игры). Многие операторы объявили себя банкротами, оставив людей без отпуска, или, что страшнее, без денег, отеля и авиабилетов в чужой стране. Другие, за счет привлечения новых клиентов пытаются выполнить обязательства перед старыми.

Все это сильно подрывает доверие ко всей отрасли в целом, вынуждая туристов искать более удачные способы отдыха, склоняясь к самостоятельным путешествиям. Тем более, что в мире можно встертить всё больше и больше положительных примеров таких поездок, люди с радостью делятся своим опытом и советами по подготовке к поездкам. Может так даже лучше, это очередной великолепный шаг в сторону развития самосознания в нашем забитом обществе. Что может быть проще — выбрать страну и полететь.

Поделитесь статьей с друзьями:

---