Теле2 – стоит ли доверять

Коротко о качестве связи Теле2

С оператором Теле2 я познакомился в начале 2016 года, тогда они показались очень достойной компанией. Вообще этот оператор довольно старый, просто в Подмосковье пришел не так давно, потому было сюрпризом столкнуться с недопониманием в их лице – честно говоря, мне стыдно за компанию, столь низко ценящую свою репутацию. Но чтобы не быть голословным я постараюсь подробно рассказать, как уровень доверия к Теле2 у меня сильно упал.

Однако, сначала об общем качестве связи. Теле2 предлагает довольно приятные тарифы и обещает связь уровня 3G/4G. Конечно с гигантами в скорости связи им не тягаться, но худо-бедно посидеть в ВК и даже на YouTube они позволяют. Есть места, которые остаются белыми пятнами на карте покрытия этого оператора, причем совсем рядом со столицей. Казалось бы усиленное развитие, но уже год у меня на даче нет не только Интернета, но даже малюсенькой палочки связи для обычного звонка, в итоге вся семья держит тарифы двух операторов. Зачем же все держат теле2? Ну в основном за маленькую стоимость звонков и интернета. Такая же картина на трассе М2, по которой я часто катаюсь, не только в дальние поездки, но и ближайшее Подмосковье.

О дальних поездках на машине на Черное и Азовское моря и даже в Крым, читайте в отдельных рассказах, на моём сайте:

• Поездка на автомобиле на Черное море летом 2016
• Отдых в бархатный сезон 2016
• В Крым на автомобиле своим ходом 2017

Прошлое лето и осень, я везде возил симки Теле2. От Москвы до Сочи, от Подольска до Евпатории – теле2 проехал со мной на машине тысячи километров. Порой связь отсутствовала вовсе, порой была вполне приличной. В крупных городах, надо отдать должное, проблем с доступом в сеть не возникало. А цена продолжала радовать. Настолько, что к осени я приобрел еще три пакета для своих родственников. Вот после этого начались чудеса.

Вероятно, обладая сразу четырьмя пакетами теле2, я достиг критической массы и Теле2 пошли в разнос. Где-то с ноября на разных номерах начались самопроизвольные подключения услуг и подписок в общей сложности стоившие мне порядка 1000 рублей. А на все мои обращения следовал стандартный ответ «вы сами подключили», ну разумеется доказать я ничего не мог поэтому оставил всё на совести оператора. Печальней всего получилась ситуация, когда по возвращению из Вьетнама после зимовки, мы с Настей обнаружили вновь подключенную платную услугу на её номере, которым она во Вьетнаме не пользовалась, благо брать особо было нечего жалкие 15 рублей. К слову, после жалоб на Банки.ру и взаимодействия с компетентными сотрудниками, мне удалось отстоять свои права, но я забегаю вперед.

О нашей зимовке по Вьетнаме и отдыхе в Таиланде можно прочитать в отдельных статьях если возникнет интерес:

• Отзывы туристов об отдыхе в Таиланде в Паттайе 2017
• Зимовка на Фукуоке или в Гоа, где лучше

Самым вопиющим событием в сотрудничестве с оператором теле2, стала беспардонная попытка сам даже не знаю чего. Наверное глупость низшего персонала, который, надеюсь больше не работает в компании. Почти неделю честно переданные оператору деньги не хотели идти до счета, но об этом расскажу подробнее чуть ниже.

Как Теле2 воевали за 200 рублей

Вы будете смеяться, но именно это сумма в 200 рублей стала причиной многодневной эпопеи посвященной противостоянию меня и службы поддержки Теле2. Вы спросите, а при чём тут мой город? Так все действия происходили в Подольске, боюсь, что он частично виной помешательству со стороны Теле2. По какой-то причине, долго и упорно, полученные от моих родителей наличные средства ни как не хотели зачислять на счет одного из моих номеров, однако давайте с самого начала:

1. Еще 29.03.2017 за день до окончания очередного расчетного периода на номере, которым пользуется мой отец, мои родители решили заблаговременно пополнить счет. Но, к сожалению, сделать они это решили в самом не надежном из всех возможных мест — в официальном салоне сотовой связи Теле2, воспользовавшись услугами живого оператора. Дали наличные, получили чек и сдачу и спокойно ушли домой
2. К вечеру 29.03.2017 деньги всё ещё не поступили на счёт и отец заволновался, что пропадут оставшийся трафик и минуты, если к окончанию дня деньги не окажутся на балансе. Он, как и я, даже не мог предположить, что пропасть могут не только остатки трафика, но и возможность пользоваться телефон в течении почти недели!
3. Вечером 29 марта я связался с поддержкой Теле2 и сообщил о проблеме и возможных последствиях (пропадании остатков), на что получил ответ ждите 24 часа. Плюнув, я просто провел еще одну оплату с Яндекс денег, которая к слову, оказалась куда надежнее салона Теле2 и прошла сразу и стал дожидаться решения по обращению
4. Спустя сутки, точнее ближе к вечеру 30 марта, я напомнил о проблеме в техническую поддержку Теле2, где мне посоветовали обратиться… знаете куда? Правильно! В техническую поддержку. Лишь после того, как я им напомнил, что туда и пишу мной решили заняться. Оформили претензию от моего лица и сказали ждать решения
5. Утром 31 марта мне пришло уведомление, что моя заявка зарегистрирована. Прошу обратить внимание на оперативность технической поддержки Теле2. Потребовалось всего двое суток, чтобы зафиксировать мою проблему.
6. Дальше потянулись долгие и скучные часы переписок, во время которых, специалист сапорта Теле2 рассказывал мне, что надо подождать, что деньги сейчас перевести не могут, пока заявку не закроют. Но закроют её обязательно до 3 апреля. Напомню, что факт оплаты в салоне не вызывал ни у кого сомнения, чек сохранился и был мной предоставлен, разговоры с оператором салона, тоже подтвердили факт оплаты, но деньги упорно не желали поступать на счет.
7. В промежутках я составлял письма в регулирующие органы (роскомнадзор, роспотребнадзор), писал отзывы о ситуации на разных сайтах и в социальных сетях, стараясь максимально привлечь внимание к проблеме со стороны квалифицированного персонала Теле2. Но 200 рублей, увы, сумма незначительная даже для меня, поэтому народ больше потешался над упрямой линией поддержки теле2, которые упорно гнули свое: «деньги перевести не можем, ведется расследование, необходимо убедиться, что нет мошенничества»
8. Не знаю, что стало соломинкой, сломавшей спину упрямого верблюда, но к полудню 3 апреля деньги от Теле2 наконец поступили, правда без дополнительных объяснений. Которых мне сказали ждать дальше.

Хочется поделиться еще парой увлекательных моментов, прежде чем переходить к выводам:

• в ВК мне рассказали, что оплата наличными в офисе Теле2 – это тоже самое, что и безналичный расчет банковской картой в магазине
• пиком красноречия стали два перла, один в ВК о возможном мошенничестве, см картинку:

• и на банки.ру о честности компании, дорожащей своей репутацией и о подписках, которые могут подключиться по неосторожности, см. картинку

Можно ли доверять свои деньги Теле2

А теперь хочу поделиться своим мнением и выводами усвоенными после взаимодействия с технической поддержкой Теле2 и долгого периода сотрудничества с этой, так глупо подставившейся компанией:

• Качество связи Теле2 на твердую троечку, остается ждать лучшего во многих местах не смотря на заявленную поддержку 3G/4G. На лицо явная нехватка базовых станций особенно за городе, где скорость доступа в сеть, не высока
• Попытки сэкономить с Теле2 не увенчаются успехом, если не отстаивать права: платные сервисы изначально включенные на тарифе, платные подписки изобилующие в сети теле2, оплата по базовому тарифу после расходования предоплаченных пакетов. По факту родители за полгода потратили 3500 рублей, для сравнения, предыдущий год с Билайном обошелся им около 2500 тысяч, но надо отдать должное, говорить они стали явно больше, отказавшись от безлимита на стационарном телефоне, тем самым сократив ежемесячный платеж на 270 рублей. Итого по итогам года, всё же вышли в плюс.
• Не стоит доверять свои деньги специалистам в офисах Теле2. Возможны ситуации, как в моём случае, причем сами операторы рекомендую платить через терминалы или банковскими картами.
• У Теле2 низкая клиентоориентированность, за счет не всегда компетентного состава техподдержки – клиент тут дойная корова, как написали в одном из отзывов на популярном сайте, ну или как минимум, не назойливый клиент может подождать

Мой совет: не связывайтесь с компанией Теле2, как впрочем и с любой другой, если не готовы отстаивать свои права – помните скупой платит дважды, а бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Но не стоит забывать, что при всех недостатках Теле2 остается лучшим поставщиком услуг, в вопросе ценовой политики. Возможно, тяжелый заход на рынок сказался на падении качества и впереди у них есть свет в конце тоннеля. Удачи в выборе надежных операторов.

Поделитесь статьей с друзьями:

---